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管理百宝箱

时间: 2021-06-09点击:137

 世界级客户服务的五大标准:

客户划分:企业必须先确定孰轻孰重的原则,再按照客户的等级提供相应的服务;

客户体验:向客户提供持续的、可靠的、高标准的服务;

内部协作:公司对内部客户(员工)和外部客户要一视同仁,尽可能让内部客户组成合作团队;

衡量标准:团队的绩效表现同客户服务的质量挂钩;

流程整合:对企业的业务流程进行整合,使之以客户为中心。摩托罗拉公司就将新产品的设计、测试、开发和服务整合在一起。

优秀销售人员的习惯

对照优秀销售人员的良好习惯,可以发现自己的差距。网站的建议是:

反躬自省,别怨天尤人 优秀的销售人员从不埋怨公司、产品、市场部门和对手,而是问自己"我应该怎样?"

冰冻三尺,别急于求成 优秀的销售人员注重与客户建立长期关系。统计指出,平均需要18个月、至少7次拜访才能赢得新客户。

点滴做起,习惯成自然 良好的习惯包括如下几点:

●每天提前45分钟到办公室;

●每天给客户的电话不少于45次;

●坚持做计划,列出行动方案;

●订立目标;

●告诉同伴自己的目标。

家族企业管理的基本原则

家族企业如何管理?网站提出了如下原则:

诚恳的交流。回避问题只能使其恶化,开放的姿态是解决问题的关键。始终记住:70%的交流是通过非语言完成的,因此在言谈举止上必须摒弃挖苦、愤懑、怀疑以及趾高气扬。积极倾听是交流的基本技巧。

共同的价值。花时间讨论诸如"企业的远景"、"共同的价值观"对企业的发展大有裨益。

责任的划分。家族企业对家族成员各自的工作职责经常是语焉不详,应该尽快明确各自的责任,这样才能建立起可信度。

积极的互动。与人建立关系就必须同他们保持接触,这种接触不仅限于工作中,在工作以外一起玩也有必要。

决策的程序。家族企业对做决策的程序也很少书面化,理想的状况是明确哪些决策需要大多数成员同意,哪些需要乾纲独断。

影响他人,赢得支持

在任何一个组织里,影响、劝说、让他人信服都十分重要。网站提到以下技巧:

发现你所处的环境中影响力体现在什么地方。头衔并不说明一切。找一个老板不在的场所,看看他人是如何表现的,哪些做法行得通,哪些行不通。

提前做工作。别指望在会议上,你一提出方案别人就会支持,要事先征求关键人物的意见,并得到他们首肯。

尝试成功自古无。一次就能说服他人不现实,持久和变通是种美德。

在会议上积极表现。仔细倾听、积极回应和主动的肢体语言都很重要。

供应链上的危机管理

概率很低的突发的事件(如"9.11")和日常的波动,如"断货"、"库存闲置"都会对供应链的危机管理效率提出严峻的挑战,网站提供了如下解决方案:

战略化思考 必须将所有的资源纳入管理范畴,其中包括对主要供应商的关系管理,对其表现进行评估,有助于降低成本。

扩大合作范围 供应链危机管理应该将生产、采购、后勤、运输等部门都串联起来,合作能有效降低风险。

权衡利弊 供应链危机管理常常出现这种情况:降低了某项成本又会造成另一项成本的增加。唯成本论是有害的,你降低了库存,但碰巧遇上断货,就会让顾客失望。所以降低库存必须和提高预测能力结合起来。

注意不能量化的风险 因断货造成的销量损失还可以量化,但损失的客户就不容易量化了,这涉及到顾客还会不会同你做生意,千万马虎不得。

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