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营销策划分析之客户服务流程设计应遵循的原则

时间: 2021-02-24点击:222

客户服务的定义,主要是体现出了一种,以客户为导向的价值观,在整合并管理在预先设定好的最优成本的情况下,所有的服务组合之中的客户界面的一切要素。从广义的角度来说,所有能够提高客户满意度的项目,都包含在了客户服务的范畴之内。那么,企业在进行营销策划的时候,做客户服务流程的设计,需要遵循怎样的原则呢?
 
  原则一:动态管理。企业在建立起大客户营销管控之后,如果置之不理的话,那么,也就没有了任何的意义。其原因在于,大客户的情况是动态变化的,因此,企业需要不断的进行大客户资料的调整,对于那些过时的、已经产生变化的资料,需要剔除出去;而那些新的资料,需要及时补充到客户资料档案之中。也就是说,我们要实时跟进大客户变化的跟进,以保证大客户营销管控的动态性。
 

 
  原则二:突出重点。企业拥有很多不同的大客户资料,而根据这些资料,企业需要找出其中的重点大客户。其中,不仅仅包括了现有的大客户,同时,还包括了未来的大客户以及是潜在的大客户。以便企业在选择新大客户或者是开拓市场的时候,提供可靠的依据,并且,还未企业的进一步发展创造良机。
 
  原则三:灵活运用。我们之所以要手机大客户的动态资料,其目的,是为了在进行大客户销售的时候,进行运用,以便更好的拿下大客户。因此,我们所收集到的所有的大客户资料,不能一直存档以后束之高阁,而是要以一种灵活的方式,全面供给销售人员以及相关人员进行更为细致的分析,将这些死的资料变为活的资料,以提高大客户营销管控的效率。
 

 
  原则四:专人专项。对于企业来说,很多的大客户资料都是不能流出企业的,只能够供企业内部人员在内部使用。因此,企业必须要制定对应的大客户营销管控的具体规定与办法,并且要专人专项进行负责,严格进行大客户资料利用与借阅的管理。
 
  企业设计客户服务流程,具备了怎样的意义呢?对于企业来说,客户服务能够有效的将企业与客户连接起来。同时,通过客户的咨询、反馈以及投诉的问题,也能够让企业去更好的发现自己的不足,以进行产品质量、服务规范以及服务理念等相关的优化与改进。在营销策划公司看来,企业之所以要做好客户服务,目的就是要增加客户对企业的信息与忠诚度,以提升企业的信誉和口碑,进而为企业的业绩增长带来助力。客户服务对于企业长期稳定的发展而言,具备了极为重要的作用。

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