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找出客户期待什么

时间: 2021-02-03点击:274

找出客户期待什么

  在网上做生意,你就是向全球的客户打开大门。电子客户对你的公司投入了信任,就应该得到与你的本地客户相同的服务待遇。

  当潜在客户进入你的电子商务网站时,并不知道你的公司是什么样的。他们无法判断你的公司是一个财力雄厚的大公司还是一个开设在家里或商业街的小公司。无论你的公司规模如何,都要用专业精神和礼貌来对待电子客户。

  客户寻找的是什么呢?

  他们想知道你的公司是正规的。你的主页就是公司的门槛,是客户踏入公司的第一步。它的作用可能是邀请客户进门逛逛,也可能会令他们迅速离开。首先要告诉客户,你是一家正规的合法公司,你始终对产品负责。如果可能,在主页上解释你的服务和产品保证。告诉客户你非常在意客户的满意度,也就是在宣布你重视他们。

  他们想知道你是值得信赖的。通过与客户的沟通,展示你的可靠性。迅速答复所有客户的电邮问询。客户下订单时,发送详细的订单确认信息。如果你的电邮回复都迅速有效,你的客户就会更容易继续信任你和你的公司。

  他们想知道你能说到做到。客户询价时,立刻通过邮件给予答复。客户下订单时,迅速进行处理。不要让电子客户比亲自来到你公司的客户等待的时间长。如果客户发了电子邮件询问,而你用了一个星期才答复,你的声誉就会受损。迅速回复电邮显示出你对电子客户的重视。

  他们想知道你是人性化的。客户发电邮询问时,你在回信中使用的措辞要尽量人性化。想象你正在与一名客户进行面对面的交流。用积极的响应和友好、专业的态度在电邮中表现你的人格。

  可以怎样让汤姆给鲍曼先生的答复看上去更漂亮一些呢?

  汤姆最初的回复看上去很生硬,就像是拷贝过去的。现在,汤姆的答复有所不同:

  这套高尔夫球杆的运费为30美元。我们对所有的产品负责。让您满意永远是我们的承诺。我们期望聆听您的建议并乐意为您服务。
您真诚的,
第十九洞高尔夫球具公司

  这封邮件和最初那一封相比就好多了,因为汤姆显示出他对鲍曼先生带来的生意感兴趣,在字里行间体现了人性化。他清楚地向鲍曼先生承诺了产品保证,这体现出了公司的正规性。
 

 

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