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慎重对待客服质量

时间: 2019-11-26点击:311

一篇文章指出,面对经济危机,当企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力时,都要想到这一切对客户服务的影响。有五点是你必须牢记在心的。

  第一点,不受欢迎的“惊喜”会加剧顾客的不悦感。没有哪家企业愿意说一些令顾客泄气的话,但是,如果你做出一些无法兑现的承诺,情况会更糟。例如,如果你公司一向都以在“30分钟内送货”而著称,一旦有改变却未通知顾客,结果可想而知。

  第二点,如果人力或财力不够,你可以选择彻底取消一些服务项目,但如果样样都保持原样,服务质量却打折就不行。

  第三点,绝不能允许员工把个人不良情绪带到工作中。

  第四点,给予顾客充分的关注,但要注意当经济转好时,对盈利顾客的关注不能降级。因为你一降级,顾客可能就会觉得不悦。

  第五点,时不时造访一下公司的“前哨”,例如客户帮助热线,体验一下作为客户的感受。些许的不便也许在此时是可以接受的,态度太差肯定不行。

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