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服务创造新经济

时间: 2020-03-18点击:329

——在飞马旅全程支持的第二届淘宝店铺创业大赛上的演讲
今天很高兴看到那么多淘宝店主,也非常高兴代表飞马旅来支持淘宝店铺大赛。我们之所以愿意与淘宝站在一起,是因为在推动国民经济服务化的道路上,我们是志同道合、方向一致的。服务的本质是站在对方的角度思考问题,满足别人的需要,以此获得自己的价值回报。在这个意义上,资源丰富、权力特殊的人群是很难真正理解服务与意义的,而我们这些草根的淘宝店主在自己每分每钱的收益中能体会到,服务怎么样造就你,也能体会到服务是怎样的挑战你。
飞马旅重视服务化在提升经济发展中的关键作用——无论产品制造、技术发明与文化创意,无论我们在其中投入多少,衡量它们价值的关键是服务化,不能服务化我们的投入就无所回收。经济条件不好的时代,人们是多功能的,啥都自我服务;而经济发展的时代,人们是单功能的,很多需求得依靠外部服务来提供(比如现在的人越来越不会做家务甚至做饭)。而我们要做好服务,就要找到我们的核心消费群体,找到我们为他们创造价值的关键点,今年的中国社会不是没有内需,而是内供不足,而在内需的快速发展中,在产品供应的丰富化中,我们会看到单功能人群的选择模式也会发生改变,他们越来越要求前台化的一站式服务,越来越希望简单地得到品质可靠的服务,而不是花那么多时间去辨别明白产品与技术,而且在前台尤其是网络上的卖家有了更大的可能接触与掌握消费者微妙而新生的消费信息,因此过去制造企业掌握更多消费者潜在需求信息的模式越来越向终端掌握更多的消费者信息的方面转化,因此终端的消费者粘着度与影响力上升了,新渠道的决定性地位在上升,这就是为什么未来基于产品与终端一体化设计的渠道服务商而不是制造商在市场的基本面上引领市场。这也是为何飞马旅看好基于新设计与拥有自主品牌的电子商务企业甚至线下连锁服务企业。
我们在一般制造业中明白产业群聚生态的价值,而我们今天服务业的产业生态则有所不同,因为服务业是渗透的与广泛的,因此服务业需要更多的服务业以关连与链条的方式加以联结与支持。我们知道一个很大的制造业企业要去发展独立的电子商务都很难,但很多知名线下企业在淘宝上开店形成了很好的业绩,这就说明淘宝所创造的电子商务生态环境提高了传统企业电商化的可行性;同样,任何一个大学生如果愿意,可以尝试在淘宝上尝试开个小店,但是如果没有淘宝的生态支持,它们根本就没法处理像物流与支付这样的问题,淘宝的生态导致这类微创业成为可能,在服务业整体地位还有限的情况下,我们需要珍惜这样的商业生态,即使还有不足也应积极去善意促进。我们飞马旅也是在这个意义上推动具有内在有机关系的电子商务、连锁服务与创新物流与创新人才与训练服务的发展,使得服务业支持服务业、服务链条支持服务环节。飞马旅与淘宝营造的服务业生态的类型是有差别的,但是营造生态而能推动服务业规模发展则是一个基本共识。
国民经济服务化的价值还不是政策界的共识,资源经济、硬件经济比服务经济的理念更有市场。而且服务业的设身处地思维与政策界的自然代表思维本来就存在着思路上的重大差异。对应服务业界的创业者们来说,我们负有凝聚共识、互相促进的共同责任,负有营造与珍惜产业生态的共同使命,负有在自己的细分市场建立标准垂范社会的机遇与义务,负有认真总结形成政策主张与进行共同的政策游说的重任。飞马旅整合服务业界内外资源推动服务业的创新创业,关注服务业创业的突破,也愿意与服务业诸君共同推动,让国民经济的服务化企及崭新境界。

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