欢迎光临华夏管理培训网![免费注册][会员登陆] 今天是:

顾客也是财务资产

时间: 2021-01-20点击:279

制定财务计划是财务人员的固定工作内容之一,关于怎样才是积极有效的财务计划有很多观点。

  有人认为财务计划应该以企业战略为基础,为企业发展提供合理的资本结构。也有人认为财务计划归根结底是以利润为指导。不同的企业对于利润点的认同不一样,就会有不同的财务计划重点。

  在《顾客体验管理:实施体验经济的工具》一书中,美国哥伦比亚大学商学院的贝恩特·施密特教授提出,公司的内部系统和资源应该整合而为顾客体验管理所用,首要就是要将顾客视为财务资产,建立从顾客出发的CEM(顾客体验管理)财务计划。

  CEM并不是一个新的概念,它是关于体验式营销(Experience Marketing)的系统支持法则。

  贝恩特·施密特教授指出,CEM的最终目标是公司和顾客之间公平的、互惠互利的、长期的商务关系。顾客对公司的价值,也就是顾客价值(Customer Equity)的增长会让公司获利。所以说,顾客是公司通过CEM而带来收益的主要资产,公司应该围绕客户这一资产做财务计划。

  首先,收集相关顾客数据,特别是购买率、留住率、附加购买率。

  然后利用这些数据及边际利润和营销费用来计算四个关键价值:顾客期望的购买价值、留住价值、在顾客的生命中附加的购买价值及全面期望的顾客价值。

  最后,在此财务计划的基础上开发相关战略并以此增加顾客价值。

(免责声明:文章来源于互联网,纯属学习与公益需求,版权及观点归属原作者。在传播过程中难免出现信息来源不明的文章,如果涉及到版权要求,请与我们联系,我们尊重您的知识版权,并按要求删除处理。)

 

相关文章
管理文库内页banner1  供应商管理
管理文库内页banner2  课程开发
管理文库内页banner3   精益生产
  • 海量精品课程为你准备
  • 培训机构:优秀培训机构
  • 免费课程:优秀公益课程
  • 内训课程:针对个性课程
  • 专业服务帮你选课程
  • 培训机构:优秀培训机构
  • 免费课程:优秀公益课程
  • 内训课程:针对个性课程
  • 全网最优性价比课程
  • 培训机构:优秀培训机构
  • 免费课程:优秀公益课程
  • 内训课程:针对个性课程

Copyright©2000-2006 www.21MCC.com All Rights Reserved 华夏管理培训网 版权所有 复制必究

北京 · 深圳 · 青岛 · 沈阳 · 成都 ·武汉 不良信息举报中心 粤ICP备05056500号